Regulamin świadczenia usług w gabinecie masażu „Zdrowie i Relaks” obowiązujący od 06.05.2024 r.

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady świadczenia i korzystania
   z usług Gabinetu masażu „Zdrowie i Relaks” Marta Płóciennik z siedzibą w Kaliszu przy ul. Lipowej 8 (zwanego dalej „Gabinetem”), NIP 618-218-58-81.
2. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Usługach lub Zabiegach, rozumie się przez to wszystkie usługi lub zabiegi świadczone przez pracowników Gabinetu na rzecz klientów w jego siedzibie.
3. Klientem Gabinetu może być każda osoba pełnoletnia, osoba niepełnoletnia powyżej 16 roku życia posiadająca zgodę swojego prawnego opiekuna lub osoba niepełnoletnia poniżej 16 roku życia przebywająca w Gabinecie pod opieką swojego prawnego opiekuna lub osoby wyznaczonej do sprawowania opieki.
4. Godziny otwarcia Gabinetu zależne są od zarezerwowanych wizyt przez Klientów, przyjmuje się godziny pracy w poniedziałki, wtorki i piątki 09:00-18:00; środy i czwartki 11:00-20:00,
   a także wybrane soboty od 10:00 do 15:00.
5. Skorzystanie z dowolnej Usługi świadczonej przed Gabinet jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu, a niniejszy regulamin dostępny jest w siedzibie oraz na stronie internetowej https://zdrowieirelaks.kalisz.pl/o-nas/regulamin/.

§2 UMAWIANIE WIZYT

1. Klient ma możliwość wcześniejszego umówienia wizyty poprzez portal Booksy.com, telefonicznie pod numerem 575-664-030, mailowo gabinet@zdrowieirelaks.kalisz.pl lub za pomocą serwisów społecznościowych prowadzonych przez pracowników Gabinetu.
2. Zasady umawiania wizyt przez Booksy.com określają Warunki korzystania z serwisu, dostępne na stronie https://booksy.com/pl-pl/p/terms.
3. Gabinet zastrzega sobie prawo do pobrania ZADATKU w wysokości połowy wartości usługi, przy rezerwacji wybranych zabiegów, zwłaszcza w przypadku klientów, którzy co najmniej 3 razy nie stawili się wcześniej na wizycie w umówionym terminie, nie odwołali lub nie przełożyli na inny termin.
4. O zadatku oraz jego wysokości klient zostanie poinformowany przed umówieniem wizyty telefonicznie lub poprzez wiadomość SMS.
5. Zadatek należy wpłacić na konto bankowe gabinetu podawane bezpośrednio klientowi.
6. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy umówienia wizyty i odmowy wykonania Usługi
   w przypadku klientów, którzy co najmniej 3 razy nie stawili się wcześniej na wizycie w umówionym terminie, nie odwołali lub nie przełożyli na inny termin.
7. Klient, który nie wpłacił zadatku, może odwołać umówioną wizytę najpóźniej na 24 godzin przed jej terminem. Nieodwołanie wizyty lub odwołanie jej później niż na 24 godzin przed jej terminem będzie traktowane jak niestawienie się na wizycie w umówionym terminie.
8. Klient, który wpłacił zadatek, może odwołać umówiona wizytę najpóźniej na 12 godzin
   przed jej terminem i odzyskać kwotę wpłaconego zadatku. Nieodwołanie wizyty lub odwołanie jej później niż na 12 godzin przed jej terminem będzie traktowane jak niestawienie się na wizycie w umówionym terminie.
9. Gabinet informuje, klientów zapisujących się poprzez serwis Booksy.com, w przypadku nie stawienia się na wizytę i jej nie odwołania, pobierana jest Kaucja bezpośrednio z karty bankowej klienta w wysokości 50% wartości usługi, która traktowana jest jako zadatek.
10. Na umówioną wizytę należy przyjść punktualnie lub najwcześniej 10 minut przed umówioną godziną.
11. W przypadku spóźnienia się klienta do 15 minut Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi w pełnym wymiarze czasu, o czym klient zostanie poinformowany
    przed przystąpieniem do jej wykonania. Za skróconą Usługę obowiązuje pełna odpłatność.
12. W Przypadku spóźnienia powyżej 15 minut Gabinet może odmówić wykonania usługi
    w danym dniu z możliwością przepisania terminu na inny dzień.
13. Jeśli Gabinet odwoła umówioną wizytę z przyczyn losowych, a został wpłacony zadatek, zostanie on w pełni zwrócony klientowi.
14. Jeśli wykonanie Usługi opóźni się z winy Gabinetu, czas wykonania usługi nie zostanie skrócony, w przypadku kiedy Klient nie może pozostać na pełen czas opóźnionej wizyty – Gabinet udzieli zniżki w wysokości 20% wartości wykonywanego zabiegu.

§3 KWALIFIKACJA DO ZABIEGU

1. W czasie zwiększonej zachorowalności na choroby grypopochodne oraz wirusowe, w przypadku osób u których pracownicy gabinetu zaobserwowali niepokojące objawy chorobowe, w trosce o bezpieczeństwo i zdrowie klientów oraz personelu Gabinetu, przed przystąpieniem do Zabiegu, usługobiorcy zostaje przekazana ankieta, którą ten wypełnia zgodnie ze stanem faktycznym. Ankietę otrzymują także klienci, którzy mieli przerwę w zabiegach wynoszącą 1 rok.
2. Ankieta zawiera pytania dotyczące stanu zdrowia Klienta oraz istniejących przeciwwskazań do wykonania Usługi.
3. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za powikłania pozabiegowe lub działanie niepożądane stosowanych preparatów, jeśli nastąpią w konsekwencji zatajenia informacji o stanie zdrowia przez klienta.
4. Gabinet zastrzega sobie prawo odmowy wykonania Zabiegu, jeśli pracownik przeprowadzający wywiad stwierdzi istnienie przeciwwskazań bezwzględnych do jego wykonania.

§4 STANDARDY HIGIENICZNE

1. Gabinet ściśle przestrzega wymogów sanitarnych w zakresie utrzymania porządku, obowiązku dezynfekcji powierzchni.
2. Stanowiska przeznaczone dla klientów są dezynfekowane po każdej wizycie. Pomoce wykorzystywane w Zabiegach są jednorazowego użytku.
3. Po wejściu do Gabinetu Klient ma obowiązek zdezynfekować ręce przy użyciu dostępnego przy drzwiach preparatu.
4. W okresie wzmożonej zachorowalności oraz przy wystąpieniu objawów chorobowych u klienta, które nie stanowią przeszkody do wykonania usługi, klient zobowiązany jest do noszenia maseczki jednorazowego użytku bądź przełożenia wizyty minimum o jeden tydzień – do czasu wyleczenia się.
5. Do dezynfekcji i czyszczenia używane są wyłącznie środki dopuszczone do stosowania
   w gabinetach.

§5 PŁATNOŚCI

1. Klient ma możliwość płatności za Usługi w Gabinecie gotówką, kartą, kodem BLIK, bonem lub przy pomocy płatności mobilnych serwisu Booksy.com, a także przelewem na konto bankowe Gabinetu, podawane indywidualnie Klientowi.
2. Zadatek należy uiścić przy pomocy przelewu na konto bankowe Gabinetu.
3. Kaucja zostaje ściągnięta z konta bankowego klienta w przypadku opisanym w §2 pkt. 9
4. Zasady płatności mobilnych określone są w regulaminie korzystania z portalu Booksy.com
   na stronie https://booksy.com/pl-pl/p/terms.
5. Cennik Usług dostępny jest w Gabinecie oraz na stronie www.zdrowieirelaks.kalisz.pl/oferta
   i www.zdrowieirelaks.kalisz.pl/oferta/pakiety.
6. Gabinet zastrzega sobie prawo do dowolnego przyznawania rabatów.
7. Gabinet zastrzega sobie prawo do organizowania promocji, których zasady będą określone
   we właściwych regulaminach promocji.
8. Rabaty i promocje nie łączą się, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

§6 BONY I KARNETY

1. Gabinet prowadzi sprzedaż Bonów Podarunkowych (Voucher) oraz Pakietów zabiegów.
2. Pakiety uprawniają do odbycia określonej pakietem liczby takich samych Zabiegów, w określonym w Pakiecie czasie.
3. Bony są Bonami Kwotowymi lub na konkretną usługę, na okaziciela, który może służyć jako środek płatniczy w Gabinecie.
4. Pakiety oraz Bony nie podlegają wymianie na gotówkę.
5. W przypadku płatności Bonem nie wydaje się reszty. Kwotę pozostałą z Bonu można wykorzystać na kolejne Usługi lub zakupy produktów w Gabinecie.
6. Voucher podarunkowy posiada określony okres ważności wynoszący minimum 2 pełne miesiące od daty zakupu, pakiet 10. zabiegów można wykorzystać maksimum przez rok od daty zakupu, natomiast pakiet 5 zabiegów można wykorzystać maksimum 6 miesięcy od daty zakupu.
7. Jeśli Klient chce wykorzystać Bon kwotowy do zakupu produktu lub usługi o wartości większej, niż kwota wskazana na bonie, różnicę w cenie może dopłacić wymienionymi sposobami płatności.
8. Zabieg umówiony w ramach pakietu, na którym klient nie pojawi się bez wcześniejszego odwołania rezerwacji, przepada i zostaje odliczony od liczby zabiegów w pakiecie. Pozostałe zabiegi w ramach pakietu wciąż mogą zostać wykorzystane.
9. Pakiety Zabiegów nie mogą zostać przekazane innej osobie.
10. Bony na okaziciela mogą zostać przekazane innej osobie, ale termin ważności nie ulega zmianie.

§7 REKLAMACJE

1. Klientowi przysługuje prawo do reklamacji Usług. Powinien to zrobić w ciągu 7 dni kalendarzowych od jej wykonania lub wystąpienia powikłań bezpośrednio po wykonaniu zabiegu.
2. Klient ma prawo żądać zwrotu całości lub części kosztów Usługi. Wysokość zwrotu ustala Gabinet po analizie reklamacji.
3. Reklamację należy złożyć na piśmie, osobiście w salonie lub listem poleconym.
4. Gabinet ma 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie reklamacji.
5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Gabinet spełni żądania klienta.
6. W przypadku odpowiedzi odmownej, klient ma prawo odwołać się od tej decyzji w ciągu 14 dni kalendarzowych. Na rozpatrzenie odwołania Gabinet ma 14 dni kalendarzowych.
7. Klient nie ma prawa odmówić zapłaty za wykonaną Usługę.
8. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za powikłania, które nastąpią po poprawnie przeprowadzonym Zabiegu, poprzedzonym poprawnie przeprowadzonym wywiadzie w postaci Ankiety, w którym nie stwierdzono przeciwwskazań do wykonania Zabiegu.
9. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za powikłania powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń po zabiegowych.

§8 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych klientów jest Gabinet masażu „Zdrowie i Relaks” Marta Płóciennik z siedzibą w Kaliszu przy ulicy Lipowej 8, NIP 6182185881
2. Administrator przetwarza dane osobowe klientów w celu realizacji umów (wykonania Usług/Zabiegów)
3. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest realizacja umowy.
4. Dane osobowe przetwarzane będą przez okres trwania każdej umowy, a po jego zakończeniu przez czas wynikający z obowiązujących przepisów prawa (5 lat) lub do czasu przedawnienia roszczeń.
5. Odbiorcami danych osobowych będą podmioty zewnętrzne dostarczające i wspierające systemy teleinformatyczne Administratora, świadczące usługi związane z bieżącą działalnością Administratora, w tym celu umawiania wizyt – na mocy stosownych umów powierzenia przetwarzania danych osobowych oraz przy zapewnieniu stosowania przez ww. podmioty adekwatnych środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę danych.
6. Dane osobowe klienta mogą podlegać profilowaniu w celach statystycznych lub promocyjnych.
7. Każdej osobie, której dane są przetwarzane, w zakresie wynikającym z przepisów prawa, przysługuje prawo dostępu do swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
8. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§9 POZOSTAŁE POSTANOWIENIA

1. Zabrania się palenia papierosów oraz papierosów elektronicznych na terenie Gabinetu.
2. Zabrania się spożywania napojów alkoholowych na terenie Gabinetu. Wyjątek stanowią sytuacje wykonywania usług okolicznościowych (tj. Masaż Podwójny, Masaż Urodzinowy), na które zezwalają pracownicy po wcześniejszym uzgodnieniu szczegółów.
3. Zabrania się wprowadzania na teren Gabinetu zwierząt, z wyjątkiem psów asystujących.

§10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Klient ma prawo wglądu do Regulaminu, Cennika Usług i certyfikatów oraz dyplomów poświadczających umiejętności oraz wykształcenie pracowników Gabinetu masażu „Zdrowie i Relaks”.
2. W przypadku kwestii spornych nieuwzględnionych w Regulaminie Gabinet zobowiązuje się do podjęcia próby polubownego ich rozwiązania.
3. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Informacja o zmianach zostanie opublikowana w mediach społecznościowych Gabinetu i na jego stronie internetowej.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 06.05.2024r. i obowiązuje do odwołania.